home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 1219 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1996-08-05  |  2.3 KB  |  51 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: lazrus.cca.rockwell.com!dtmedin
  3. From: dtmedin@cca.rockwell.com (David T. Medin)
  4. Subject: Had problems getting USR support?
  5. X-Nntp-Posting-Host: marley.cca.rockwell.com
  6. Message-ID: <DL1G5A.EvG@lazrus.cca.rockwell.com>
  7. Originator: dtmedin@marley.cca.rockwell.com
  8. Sender: news@lazrus.cca.rockwell.com
  9. Organization: Rockwell Avionics - Collins, Cedar Rapids, IA
  10. Date: Thu, 11 Jan 1996 22:36:45 GMT
  11.  
  12.  
  13. I talked to Dan Bell, Manager of Support at USR last week, who doesn't
  14. seem convinced that USR support for us Sportster people is much of a
  15. problem. He claims average 5 minute support call waits !?! and
  16. adequate BBS and online support response times. For those of us
  17. complaining that we wait more like a month, it appears that Mr. Bell
  18. doesn't understand what it is like to interface with his company for
  19. support. He claims he also follows this group and doesn't think anyone
  20. is having much of a problem from posts here. Dan gave me some direct
  21. phone numbers for followup and I STILL can't get questions answered or
  22. calls returned.
  23.  
  24. So, I nominated USR for the Moan and Groan web site:
  25.  
  26.   http://www.olemiss.edu/~dkirk/moan.html
  27.  
  28. You can submit your experiences to the site which will be added and
  29. counted. More nominations will put them in the hall-of-fame. The
  30. M&G page is a popular online collection of products where support is
  31. really out-of-whack.
  32.  
  33. I might also suggest writing to Mr. Casey Cowell at USR (address in
  34. your modem manual) who is the president of this outfit and letting him
  35. know what you think about their support regarding poor playback
  36. volume, buggy voicemail operation, etc. Make sure you have done your
  37. homework first by seeing if their tech tips have your problem
  38. included. Any complaints should be credible to get action.
  39.  
  40. I hate to suggest this action on any company that I have really liked
  41. and recommended in the past, but this support situation is now
  42. bordering on ridiculous. The whole idea is to get USR to staff-up or
  43. whatever they have to do to make sure us Sportster buyers don't get
  44. left on a limb. Courier buyers apparently get good support.
  45.  
  46. -- 
  47. -------------------------------------------------------------------
  48.        David Medin            Phone: (319) 395-1862
  49.    Rockwell Collins ATD          Internet:
  50.      Cedar Rapids, IA           dtmedin@cca.rockwell.com
  51.